SerwisZ
|
SerwisZ
|
|---|
Serwis
Pytania i odpowiedzi R3ATpytania
serwisowe| Pyt.: Czy można odczytywać centrale wysyłające poprzez sieć LAN? Odp.: R3IP odczytuje dane z centrali poprzez sieć. Również R3VREG może słuzyć do tego celu. |
| Pyt.: Windows 7 i VISTA: Jaką wersję Tele32 zastosować ? Odp.: Tylko 11. Te edycje Windows wymagają zapisu danych programu w innym miejscu niż katalog Program files, dlatego w wersji 11 w programie instalacyjnym wprowadzono dialog wyboru tego miejsca. Należy pamiętać że domyślnie program zapisywać dane będzie w miejscu użytkownika który dokonał instalacji! |
| Pyt.: Zainstalowałem program i sprzęt. W dniu instalacji wszystko działało prawidłowo. Później dane znikły! Odp.: Program był zainstalowany dla innego użytkownika. Należy użytkować program tylko z konta użytkownika dla którego była dokonana rejestracja. Taki problem występuje dla Tele 32 w wersjach poniżej 11.1. Jeśli musimy korzystać z niższych wersji programu należy zainstalować program poza folderem Program files. |
| Pyt.: Jak dokonac dostosowania taryf do moich potrzeb? odp.: Instrukcja znajduje sie w dziale serwisu. Nalezy pamiętać że tablica prefiksów jest wykoanana dla całej polski i jako pierwszą czynność po instalacji należy prefiks własnej strefy zaliczyc do lokalnej taryfy np "taryfy 03". |
| Pyt: w programie Tele widzę maksymalnie 16 cyfr wybranego numeru? Odp.: proszę wejsć w edycję nagłówka centrali instrukcja i zedytowac pole numer wybrany. W rejestratorach R3AT to pole może mieć 32 cyfry. |
| Pyt: Mój rejestrator R3AT-USB źle
pracuje na podglądzie SMDR. Odp.: Proszę uaktualnić Tele32 do
wersji 10.1.6 i po jego zainstalowaniu wejść do instalatora R3 . Zostanie dokonany
wtedy upgrade firmwaru. Powodem kłopotów był zbyt mały bufor na dane
odbierane z centrali. |
| Pyt: Mam R3AT z RS232, ponieważ w
komputerze są tylko gniazda USB zakupiłem "przejściówkę"
USB<->RS232. Niestety nie chce funkcjonować. Odp.: Należy
dokonać uaktualnienia oprogramowania TELE32 do wersji 10.1.6. Nowe
oprogramowanie likwiduje błąd występujący w niektórych przejściówkach,
polegający na ich nieprzejrzystości dla protokołów. |
| Pyt: W komputerze który obsługiwał
funkcje Tele32 dostępne poprzez sieć po wgraniu SP2 do WXP przestały
one działać. Odp.: Service Pack 2 wprowadza zaporę sieciową
która uniemożliwia działanie oprogramowaniu komunikujacemu sie przez
sieć. Należy otworzyć właściwości zapory ogniowej i dodać
oprogramowanie Tele32. Opis w instrukcji R3IP. |
| Pyt: Czy sprzęt i oprogramowanie R3
rejestruje połączenia przychodzące? Odp.:
Oczywiście tak! System jest przygotowany nie tylko do rajestracji
połaczeń przychodzących i wychodzacych które się odbyły, lecz również
rozmowy które nie doszły do skutku z powodu zajetości rozmówcy lub nie
odbierania wywołania. Oczywiście wszystko zależy od współpracującego
sprzętu (centrali PABX i łącza od operatora usługi) i odpowiedniego
skonfigurowania oprogramowania, współpracujacej centrali. |
| Pyt: Jak dokonuje się wgrania nowej
wersji firmware'u do bufora R3AT? Odp.: Wystarczy wejść do Instalatora R3, program poinformuje
nas o wczytaniu nowej wersji i dokona jej. Nalezy tylko zadbać aby tego
procesu nie zakłóciły inne aplikacje (zamknąć je) i nie wyłaczać
urządzeń. |
| Pyt: Zmieniłem w centrali KX-TDA
parametry (szybkość) SMDR, na podglądzie SMDR w programie TELE32 widać
"krzaki". Odp. W centralach zmiany w parametrach SMDR widoczne
są dopiero po: resecie centrali, a w przypadku KX-TDA konieczne jest
wyjęcie wtyczki z portu SMDR i włozenie ponowne. |
| Pyt. Wgrałem nowe taryfy z płyty. W czasie odczytu bufora pojawiają się komunikaty o brakach plików. Odp. Po wgraniu plików z płyty CD należy wskazać przegrane pliki (w miejscu docelowym: najczęściej katalog c:\program files\zt\tele32) prawym klawiszem myszy otworzyć menu kontekstowe, wybrać Właściwości. Odznaczyć "atrybut tylko do odczytu". |
| Pyt. Po wskazaniu (nowo wgranych,
przeniesionych itd.) tablic taryf lub prefiksów pojawiają sie
komunikaty o błędach (np. przy odczycie bufora). Odp. Nowe
wersje programu TELE32 w tablicach uzywają dodatkowych pól których nie
było w tablicach utworzonych poprzednimi wersjami programu. Należy
wejść w edycję takiej tablicy i zapisać ją. Program "rozepchnie"
tablice nowymi polami i będą one zdatne do użytku. |
| Pyt: Posiadam wasz program TELE32 vX.X W związku z koniecznością zmiany komputera do obsługi centrali przegrałem program z katalogu ZT "żywcem" na nowy komputer (nie mogę znaleźć instalki programu) i w trakcie uruchamiania pojawia się komunikat że nie można otworzyć bazy danych. Proszę o pomoc. Odp. Niestety system operacyjny "W" w dowolnej wersji uniemożliwia takie postępowanie. należy na "starym' komputerze dokonać eksportu wszystkich interesujących nas danych (zaznaczyć rozmowy, wejść w menu rejestracja, eksport zaznaczonych) i po instalacji programu TELE32 (najlepiej najnowszej wersji) na nowym komputerze dane zaimportować. |
| Pyt: W czasie wydruku zauważyłem
nieczytelne znaki. Odp. W systemie operacyjnym brak czcionek o
odpowiedniej dla wydruku wielkości. Ponieważ drukowane jest to co widać
na ekranie, należy wejść w Konfigurację, Wyświetlanie i usunąć lub
dodać kolumnę. Spowoduje to automatyczną zmianę wielkości czcionek i
wybór innego ich zestawu. |
 |