Wbudowany język skryptowy w Tele32 umożliwia zbudowanie dowolnego scenariusza. Dowolna wielkość skryptu, dowolna ilość rozgałęzień i warunków. Zastosowanie IVR daje możliwość wysyłania zapowiedzi i odbierania odpowiedzi od klientów. Współpraca z dowolną centralą abonencką popzez TAPI / CSTA / DTMF lub budowa centrali programowej
(opcja). Logowanie / wylogowywanie agentów poprzez R4mCRM lub mechanizmy centrali. Kierowanie rozmów do zalogowanych, wolnych agentów według mechanizmu rozdzielania rozmów.
|
|
System IVR umożliwia wysyłanie zapowiedzi o dowolnej długości, budowanych z dowolnych części wyrazów i zdań. Ilość zapowiedzi praktycznie nieograniczona. Urządzenie umożliwia również odbiór odpowiedzi od klientów, oraz budowanie central programowych VOIP i stanowisk agentów pracujących w domu. Sterowanie zapowiedziami odbywa się skryptami w Tele32.
|
Urządzenia R4 umożliwiają nagrywanie grupy agentów dla dowolnych warunków. Mogą być nagrywane wszystkie rozmowy, przychodzące, wychodzące, od konkretnych klientów, na żądanie z R4mCRM lub poprzez podanie rozkazu klawiszem aparatu. Nagrania są kompresowane i szyfrowane
(opcja R3_SZYFR), można je archiwizować, eksportowaćkasować, wyszukiwać według zadanych bardzo obszernych warunków. System spełnia wymagania ustawy o ochronie danych.
|
Pokazywanie rozmów, kontaktów, wstawianie notatek, wyświetlanie tychże w czasie połączenia wykonuje R4mCRM. Umożliwia logowanie agentów przez co jest odpowiednio ustawiany ruch przychodzący, a rozmowy w wykazach opatrywane są nazwiskiem agenta. Logowanie daje nam też rzeczywisty czas pracy agentów. Dodanie elementów Power i Predictiw dialing automatyzuje pracę agentów dla ruchu wychodzącego.
|
Nieodłącznym elementem pracy agentów jest organizowanie ich w grupy i obserwacja ich bieżącej pracy z R4mCRM. Tablica synoptyczna widoczna dla agentów i ich nadzoru mobilizuje do pracy podając natężenie ruchu lub ilość nieodebranych połączeń. Po przeprowadzonej akcji - usłudze lub dniu pracy dodatek R4_MA pozwoli na analizę budowanie zestawień i wykresów ruchu i obciążenia agentów.
|
