R4mCRM służy na stanowisku agenta do
wyświetlenia: numeru, nazwy, grupy, rodzaju itp. rozmówcy, obejrzenia
z którym agentem prowadzone były poprzednie rozmowy, notatek z
poprzednich rozmów, dat tych rozmów. Istnieje możliwość przytoczenia
nagrań 1. Rozmówców można klasyfikować, dopisywać do i edytować w książce telefonicznej, sterować nagraniami 1, logować i wylogowywać się.
Na stanowisku nadzorcy można oprócz powyższego kontrolować rozmowy na bieżąco 1, zarządzać grupami agentów, tworzyć i kasować grupy, obserwować ruch telefoniczny, obciążenie grup agentów 2.
|
|
Główny ekran
|
|
W czasie rozmowy
widoczny numer i nazwa rozmówcy, logo, klawisze
klasyfikacji, opcji, czas trwania rozmowy, notatki z poprzednich rozmów
i biling z tym rozmówcą. |
|
Biling rozmów
rozmowy z datą i godziną numerem rozmówcy, można
wybrać numer, zedytować dla niego wpis w książce telefonicznej opatrzyć
notatką |
|
|
|
|
|
|
|
|
Książki telefoniczne
Prywatne i firmowe, numery telefoniczne, routing, e-mail, www, klasyfikacja
|
|
Tworzenie i usuwanie grup, dołączanie agentów i ich usuwanie z grup. |
|
Współpracownicy
Widok stanu współpracowników, ich bieżący rozmówcy, podsłuch on line, wysyłanie notatek i zadań |
|
|
|
|
|
|
|
Narzędzie dla agenta, kierującego grupami, handlowca, asystentów, kadry kierowniczej...
- sprzedaż w pakietach na 5 stanowisk,
- dla maksymalnego wykorzystania wymagana współpraca z centralą TAPI/ CSTA,
- platforma wymiany informacji z otoczeniem SQL, umożliwia współpracę z zewnętrznym oprogramowaniem,
- dodatkowe biblioteki do Predictive dialing,
- dodatkowo komunikator VOIP dla central które nie posiadają takich możliwości.
1 We współpracy z nagrywarką R4.
2 We współpracy z R4_WYSW.
|
|
|
