|
IVR
interaktywny system zapowiedzi
Interaktywny system zapowiedzi
zbudowany jest w oparciu o system obudów R4. Wyposażenie w interaktywne
karty umożliwia swobodne wysyłanie zapowiedzi i odbiór poleceń od
rozmówców. Ilość zapowiedzi dowolna o dowolnym czasie trwania.
Zapowiedzi mogą być budowane z fonemów, słów lub zdań. Menu może
składać się z dowolnie rozgałęzionego drzewa, o dowolnej ilości
poziomów. Dla prostych scenariuszy wbudowano graficzny pomocnik budowy
menu, istnieje także sposób wpisywania scenariusza przy pomocy własnego
języka (CC4) podobnego do PHP i SQL.
System może współpracować z istniejącymi centralami abonenckimi
lub pracować z końcowymi liniami telefonicznymi bądź w oparciu o
technologię VOIP.
Cechy IVR CC4:
- nieograniczona ilość zapowiedzi,
- nieograniczony czas trwania zapowiedzi,
- możliwość tworzenia zapowiedzi z fonemów, słów i zdań,
- scenariusz działania dowolny, budowa w oparciu o graficzny pomocnik lub w natywnym języku podobnym do PHP i SQL,
- współpraca z innymi produktami firmy Zetkom:
- wpływ na scenariusz działania i zapowiedzi z R4mCRM,
- budowa poczty głosowej we współpracy z R4mCRM,
- wpływ na scenariusz działania i zapowiedzi z ustawień Call i Contact Center,
- edycja grup i innych ustawień Call i Contact Center,
- zmiana routingu i zapowiedzi zależna od obliczeń bilingowych,
- wykorzystywanie nagrań z R4 do zapowiedzi,
- współpraca z urządzeniami zewnętrznymi i zewnętrznym oprogramowaniem:
- z centralami poprzez sygnalizację w linii (analogowe i cyfrowe),
- z centralami poprzez interfejs TAPI/ CSTA,
- z zewnętrznym oprogramowaniem poprzez pliki, SQL, biblioteki DLL,
- poprzez wejścia/ wyjścia cyfrowe,
- wysyłanie i odbiór e-maili, SMS itp.
- wpływ tych urządzeń i oprogramowania na scenariusz i zapowiedzi IVR,
- interfejsy do współpracy:
- z centralami telefonicznymi: analogowe i cyfrowe, oraz VOIP,
- z liniami końcowymi: : analogowe i cyfrowe, oraz VOIP,
- komutacja pakietów VOIP w systemie (centrala programowa),
- budowa wewnętrznych linii VOIP dla central abonenckich nie posiadających takich możliwości,
- możliwość budowania systemów hybrydowych. W wypadku małych systemów
mozna oszczędzić koszty budując system mieszany, nagrywający i IVR.
R4 - obudowa mieszcząca 2 karty (2 sloty), umożliwiająca rozbudowę systemu do 256 kanałów.
R4mini - obudowa mieszcząca 2 karty ograniczeniem do 16 kanałów.
R4R - obudowa rozszerzająca system, mieszcząca 2 karty.
R4LAN - rozszerzenie funkcjonalności R4 i R4mini o połączenie LAN i lokalny bufor na kartach pamięci.
R4_ST - stanowisko zdalne (LAN) programu Tele32.
R4_WYSW - tablica synoptyczna ruchu telefonicznego, grup itp.
R4_MA - moduł analizy połączeń.
R4mCRM - system CRM, CTI.
R3AT_ST - stanowisko zdalne (LAN) programu Tele32, tylko dla taryfikacji.
R4-1ISDN - karta 1 ISDN PRA, zajmuje całą obudowę.
R4-2ISDN - karta 2 ISDN BRA zajmuje 1 slot.
R4-4ISDN - karta 4 ISDN BRA zajmuje 1 slot.
R4-4AN - karta 4 wejść analogowych, zajmuje 1 slot.
R4-8AN - karta 8 wejść analogowych, zajmuje 1 slot.
R4-VOIP - karta ethernet, zajmuje 1 slot.
CC4-4AN - karta 4 linii analogowych do IVR, zajmuje 1 slot.
CC4-8AN - karta 8 linii analogowych do IVR, zajmuje 1 slot.
CC4-4ISDN - karta 4 linii BRA do IVR, zajmuje 1 slot.
CC4-VOIP - do IVR, zajmuje 1 slot.
 Dane R4
|
