Jeden program do obsługi wszystkich modułów.

Unikalna koncepcja dająca Państwu pewność kompatybilności wszystkich wyrobów. Dzięki takiemu wykonaniu nagrane rozmowy oznaczone są numerami wewnętrznych, tak jak rozmowa była przełączana i transferowana (z bilingu centrali), dodatkowo dzięki komunikacji z CRM oznaczona jest nazwiskiem wewnętrznego rozmówcy, komentarzem i klasyfikacją. Książka telefoniczna daje nazwisko zewnętrznego rozmówcy, klasyfikuje go i umożliwia opatrzenie danymi np. z księgowości. I na odwrót w CRM widać biling z danym rozmówcą, notatki, klasyfikacje rozmówcy i kto poprzednio rozmawiał z klientem. Można odsłuchać poprzednie rozmowy i przytoczyć je klientowi. Klient dzwoniący do nas może odsłuchać informację (poprzez IVR) przeznaczoną tylko dla niego i zostać skierowany do pracownika który jest wyznaczony do współpracy z nim.

To tylko skrót możliwości Tele32 obejrz szczegóły .

Łączność w firmie realizowana jest wieloma środkami technicznymi. Do wszystkich ich rodzajów znajdziesz u nas odpowiednie interfejsy. Od pojedynczych linii analogowych, radiotelefonów, linii cyfrowych ISDN BRA i PRA, PCM30/32, wszelkich łączy VOIP. Nagrywamy rozmowy "miejskie" i wewnętrzne z aparatów analogowych i cyfrowych, również bezprzewodowych systemowych DECT.

Podłączenie systemu mozna dokonywać na liniach miejskich lub wewnętrznych.Wszystkie rozmowy nagrywane na łączach "miejskich", dzięki współpracy z centralą abonencką, są prawidłowo oznaczone nazwą czy numerem rozmówcy wewnętrznego. W ten sposób ograniczmy ilość kanałów systemu nagrywającego, oszczędzając na cenach sprzetu i robocizny. Wzrasta również niezawodność. Rozmowy są szyfrowane i kompresowane, a dzięki programowi Tele32 posiadającemu wydajne sposoby filtrowania rozmów łatwe do odszukania.

System R4 który wyposażymy w interaktywne karty analogowe, cyfrowe lub VOIP daje nam system IVR., kodowo nazywany u nas CC4 Jest interaktywne urządzenie które wysyła w stronę rozmówcy zapowiedzi, odbierając jednocześnie żądania klientów. Schemat działania urządzenia tworzymy graficznie albo w edytorze tekstowym w języku podobnym do PHP. Z poziomu skryptów mamy dostęp do baz danych, sterowania centralą telefoniczną poprzez TAPI/CSTA lub kodami DTMF. Nieograniczona ilość i czas zapowiedzi współpraca z CRM, systemami bankowymi, księgowymi itd. Szczegóły IVR firmy Zetkom.

Sprawdzanie baz danych numerów, ich aktualności dokonasz z naszym urządzeniem R4_NR.

Linia buforów z dołączanymi układami zmiany polaryzacji żył rozmównych. Pojemności buforów do miliarda rozmów, połączenia z centralą i komputerem poprzez różne typy złącz szeregowych (RS-232, RS-422, RS-485, USB), sieciowych (LAN, WAN, internet) oraz wymianą plików i baz danych. Obsługa oczywiście programem Tele32 który zawiera wbudowane filtry, formularze i wykresy ułatwiające budowę zestawień i rachunków. Automatyzacja pracy poprzez makrodefinicje i szeduler.

Budowa centrów obsługowych, obsługujących wiele central, łączność wszystkimi dostępnymi mediami.

Dane generowane przez system mogą opisywać również nagrane rozmowy, jest to jedyne takie połączenie na rynku. Dodatkowo możliwe jest rozszerzenie o moduły: rozsyłania rachunków pocztą elektroniczną oraz moduł analizy połączeń R4_MA. Przeczytaj więcej o Tele32.